Konsten att bli lurad

Jag sitter, fel, ligger i sängen, och skriver i frustration. Just nu känner jag ett visst hat mot flygbolaget Sterling. Ett visst hat mot deras kundbehandling. Ett visst hat mot deras missledande mailutskick.

Bakgrundshistoria:

• Jag skulle sticka till Italien på onsdag kl 10.30 anlända kl 14.
• Sterling flyttar flygtid till kl 19 (anländer 22.30)
• Sterling skickar ut information om detta mindre än en vecka innan avgång i form av ett mail
• I mailet står: klicka på länken nedan för att bekräfta mottagandet av informationen.
• Jag klickar på länken = Dumt gjort.

Så småningom inser jag att jag kommer inte komma ifrån Nice den kvällen och alla vandrarhem har stängt sina receptioner. Det blir till att omboka flygresan till annat datum/tid.

Idag ringde vi till sterling. Vi visste att vi hade rätt till att omboka resan eftersom informationen kom mindre än en vecka före avfärd.

Samtal:
- Hej, vi vill omboka.
- Det kan ni inte göra eftersom ni accepterat förflyttningen av flygtiden.
- Det har vi inte alls!
- Har ni klickat på länken i mailet vi skickade till er.
- Ja, det har vi. (eftersom vi hade tagit emot informationen)
- Då har ni accepterat ändrandet av tiden.

Det enda sättet för oss att ändra tid nu var att betala 400 kr för att ändra datum. Det sved i min tomma studentplånbok, men jag har inte planerat att sova på flygplatsen.

Detta inlägg är en slags varning till alla läsare och ett konstaterande.

För Sterling är mottaga information samma sak som att acceptera den.